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準(zhǔn)則
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說(shuō)明
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視顧客為上帝
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待顧客如親人、朋友，無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，都能認(rèn)真聆聽，真心對(duì)待，而不是對(duì)顧客“挑挑揀揀”
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不怠慢顧客
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要做到有求必應(yīng)，買不買都一樣的服務(wù)態(tài)度，即使遇到挑剔的顧客，也要通過(guò)自己真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)進(jìn)行感化
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不輕易拒絕顧客
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顧客都不喜歡被拒絕，購(gòu)物也一樣，當(dāng)我們沒(méi)有顧客需要的產(chǎn)品品項(xiàng)或品類時(shí)，我們可以說(shuō)：“您可以看看這一款，它也許適合您�！�
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永遠(yuǎn)面帶微笑
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板著一張階級(jí)斗爭(zhēng)的臉是無(wú)法取悅顧客的，要想討顧客喜歡，必須要展露微笑。微笑是一種親和力，是一種潛意識(shí)下對(duì)對(duì)方表示歡迎的體現(xiàn)，所以，要想賣給顧客產(chǎn)品，就要求導(dǎo)購(gòu)員要保持發(fā)自內(nèi)心的笑容
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不與顧客爭(zhēng)執(zhí)
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有的導(dǎo)購(gòu)員遇到不喜歡聽的話，或者溝通中顧客流露出的不專業(yè)，馬上進(jìn)行迎擊，一逞口舌及心理之快，殊不知，看似你口頭上贏了，實(shí)際上你已經(jīng)輸了
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不自以為是
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不要以為你是第一品牌，一流貨色，而表現(xiàn)出對(duì)顧客問(wèn)題的不滿：不屑，要記�。寒a(chǎn)品非你一家，替代品多的是，傲慢與自以為是，只會(huì)讓顧客疏遠(yuǎn)你
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服務(wù)要持續(xù)
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銷售是一個(gè)連續(xù)的服務(wù)過(guò)程，也是一個(gè)情緒連續(xù)傳遞的過(guò)程，千萬(wàn)不要因?yàn)轭櫩蜁簳r(shí)不買，或做比較，而出現(xiàn)服務(wù)虎頭蛇尾等現(xiàn)象，這種短視，會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以可乘之機(jī)
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